建設DXサービス「SPIDERPLUS」を提供するスパイダープラス㈱は、2023年５月17日より、顧客サポートに㈱オプティムの遠隔画面共有サービス「Optimal Remoteシリーズ」を活用した遠隔支援の運用を開始した。サポート担当者がカスタマーサポートに問い合わせ中のユーザーと同じ画面を見ることにより、言葉だけで伝えるのが難しい内容をひと目で把握できるようになり、より効率的で的確な顧客サポート業務の実現と、顧客満足度のさらなる向上を目指す。

現場の施工管理の最中に、ユーザーはサポートセンターへ電話をかけても、電話のみで説明することの難しさや、不具合発生時にサポートセンター側で現象を確認することに時間を要することが課題になっていた。同社では、2022 年よりオプティムと遠隔支援を活用した連携検討を重ねており、今回の取 り組みはその第一弾となる。